Política de reembolso

I. Garantía Legal

Conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en caso de falla o defecto del producto, el cliente tiene derecho a optar por una de las siguientes alternativas:

  • Devolución del dinero
  • Cambio del producto por uno igual o similar
  • Reparación del producto

Plazo: El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, considerando que se trata de productos de uso personal.

Se considera falla o defecto cuando:

  • El producto no puede ser utilizado para el propósito al que está destinado. Ejemplos:
    • Producto roto o incompleto.
    • Presencia de hongos, impurezas u olor alterado.
    • Envase sin contenido.
  • Los componentes del producto no coinciden con las especificaciones o etiquetado.
  • El producto presenta deficiencias de fabricación, ingredientes, calidad o condiciones sanitarias, y no cumple su función declarada.

Recomendaciones para el correcto uso y conservación:

  • Abrir los envases con cuidado.
  • Mantener los productos cerrados correctamente.
  • Almacenar en un lugar fresco, seco y lejos del calor o luz directa.
  • Leer y seguir las instrucciones de uso y conservación en la etiqueta.

II. Procedimiento para cambios y devoluciones:

1. Enviar un correo a contacto@bnaturenutrition.cl para solicitar la recogida o devolución del producto. B Green SpA se contactará con usted en un plazo de 24 horas hábiles, para poder acoger sus inquietudes y entregar una solución. En caso de devolución o cambio, se programará según la disponibilidad del transportista y el retiro no tendrá costo para el cliente.

2. Para que la devolución o cambio sea efectivo, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

      • Realizar la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del artículo.
      • Estar en perfectas condiciones, con su embalaje original intacto.
      • Presentar la boleta o factura de compra.
      • La solicitud debe ser realizada únicamente por el titular de la compra o por un tercero autorizado.

3. Proceso y Consideraciones:

      • Una vez recibido el producto, se someterá a un proceso de control de calidad para verificar si el defecto es atribuible a una falla de fábrica. En algunos casos, se solicitará un informe técnico del servicio correspondiente antes de proceder con la gestión de la garantía. Si el producto cumple con las políticas establecidas, en caso de devolución se emitirá una nota de crédito y se realizará una transferencia bancaria por el monto pagado. En caso de solicitar un cambio, se enviará un nuevo producto al cliente.
      • Si el producto no mantiene su embalaje original, será retornado al remitente.
      • En caso de productos en promoción, como “dos por” o similares, el monto a devolver será proporcional al valor del producto correspondiente en la oferta.

4. Datos para devoluciones mediante transferencia bancaria:

·       Nombre completo

·       RUT

·       Banco

·       Número de cuenta

·       Tipo de cuenta

5. Reembolsos: 

            ·       Si corresponde una devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

Por favor, envíe estos datos a contacto@bnaturenutrition.cl

III. Improcedencia de la Garantía

No procederá la garantía si el producto presenta daños causados por mal uso, manipulación indebida u otras razones imputables al cliente.

IV. Lugar y Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía

La devolución y reenvío de productos se coordinará según el lugar donde se encuentre el cliente. B Green SpA asumirá los costos de envío en caso de falla comprobada del producto.

Para hacer efectiva la garantía o resolver dudas, contáctanos a: contacto@bnaturenutrition.cl

V. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Además, y más allá de este derecho legal, en B Nature ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 21 días. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo dentro de ese plazo y recibir el reembolso del valor del producto. Solo debes considerar que el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Condiciones adicionales para ejercer el retracto:

  • El cliente debe asumir los costos de envío por la devolución.
  • Se debe presentar comprobante de compra.

VI. Responsabilidad

B Green SpA no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones u otros efectos adversos causados por el uso de los productos comercializados. Actuamos como intermediarios entre proveedores y consumidores, y nos comprometemos a informar claramente los ingredientes o componentes de cada producto para prevenir efectos no deseados.